SLA 체계
SK는 국가정보통신서비스 전용의 회선서비스별 SLA 체계를 구축하고, 품질 기준 및 보상 기준을 준수합니다.
※ SLA 체계 및 수준 기본 방향
- 1) 국가정보통신서비스 전용의 관리체계를 마련하고, 제시된 기준의 범위 내에서 품질기준 및 보상기준을 수용합니다.
- 2) 제안서비스별 서비스 개통, 변경, 해지 등 서비스 신청처리 관련 절차 및 방법을 목표로 기준 및 보상기준과 함께 제시합니다.
- 3) 제안서비스별 장애통보, 처리 등 장애처리 관련 절차 및 방법을 제시합니다.
- 4) 제안서비스별 가용성, 손실률, 지연, 사용률 등 품질관리 관련 절차 및 방법을 제시합니다.
- 5) SLA 이행을 위한 SLM, 주기적인 보고 및 자발적인 보상을 수행할 수 있는 관리시스템을 구축합니다.
※ 품질기준 및 보상기준
- 1) 품질기준
- ① 논리적 구성 변경
- - 접수 이후 5일 이내 통보
- - 5일 이내 논리적 변경 처리
- - 10일 초과 예상 시, 접수일 이후 5일 이내 통보
(※ 단, 10일 초과 예상 시, 접수일 이후 15일을 초과할 수 없음)
- ② 물리적 구성 변경 : 서비스 신청과 동일 기준 적용
- ① 논리적 구성 변경
- 2) 보상기준
- 변경 예정일을 초과한 경우
※ 1~7일 : 월 요금 20%, 7~14일 : 월 요금 50%, 14일 초과 : 월 요금 보상