장애복구
SK는 시스템 장애 및 천재지변에 준하는 사태가 발생했을 경우 시스템을 원활하고 안정적으로 운영하기 위하여 24시간 365일 완벽한 지원 체계를 확보합니다.
※ 장애복구 절차
- 1) 장애접수 및 내용 분석
- 2) 장애내용 1차 조치
- 자체 해결이 가능한 장애는 즉시 조치 (단순조치)
- 자체적으로 해결이 어려운 부분은 하자보수 협력 업체로 통보
- 조치사항 관리와 사전 예방
- 3) 장애내용 2차 조치
- 자체 해결, 협력 지원사항 판단 및 조치
- 2차 조치 (전문가 파견)
- 장애내용 분석 및 지원방안 검토
- 자체 해결 사항이면 즉시 조치
- 조치사항 기록 및 유형 분석
- 4) 장애 조치 결과 보고
- 5) 장애 관리
예비품 확보율
- ㆍ주요 부품에 대하여 예비 부품 확보로 문제발생 시 즉각 대처
- ㆍ하자 접수 후 신속하게 조치 완료 (해당 제품 공급업체에 통보)
예비품(장비) 운용 절차
- ㆍ제품공급업체의 본사 및 지역 유지보수 망, 온라인 지원 등을 활용한 대처
- ㆍ하자 접수 후 신속하게 조치 완료 (해당 제품 공급업체에 통보)
예비정비 계획수립
- ㆍ운영 담당자는 부문별 예방점검
일정 수립
- ㆍ각 점검사항에 대한 체크 리스트 작성
- ㆍ예방점검 계획서 시스템 운영자의 승인
예방점검 실시
- ㆍ정기 예방점검은 해당 업무 실시 전에 공지
- ㆍ실시 전 운영자에게 보고, 지정
시간 내 수행
- ㆍ문제점은 장애복구 표준에 따른
조치 수행
점검 결과 분석 / 보고
- ㆍ결과 분석 후 운영자에게 보고
- ㆍ추가 조치 사항 및 대책을
수립하여 추진
- ㆍ예방점검 결과를 분석해 차후 예방 점검 계획 작성시 반영
문서이력 관리
- ㆍ예방정비 계획서
- ㆍ예방정비 조치 결과 이력 관리