비상대응
SK는 바이러스, 사이버공격 및 천재지변의 영향으로 발생되는 대형 장애 발생에 대비하여 신속한 회선 서비스 복구를 위한 비상대책반을 운영하고 있습니다.
※ 비상 대응 체계
장애발생 - NMS 연동한 스마트폰으로 자동전파
- 비상 연락망 가동 - 비상 연락망 가동
- 스마트폰 자동 전파 (유지보수전담팀) - 스마트폰 활용한 장애지점 추적
- 국사 유지보수 인원 전파 (출동인원 수배) - 담당에게 유선 비상연락
- 전문가 그룹 인원 전파 (전문가 파견) - 일정시간 지난 후 비상 상황 돌입
- 1) 시스템 모니터링
- 2) 대응 및 조치
- 3) 원인 분석
- 장애발생 원인 분석 및 정리
- 유형별 내역 이력 관리
- 4) 처리 보고
휴일 및 야간 비상대응
24시간 지원 체계
- ㆍ장애 발생 시 비상연락망을 통하여 관련 기술자들로 하여금 즉시 복구
- ㆍ1차, 2차, 담당 관리자 순으로 3단계 비상연락망 체계를 구축
- ㆍ24시간 비상연락망 목록을 작성하여 비치하도록 함
운영시기
- ㆍ바이러스 및 해커로 전체 업무가 마비
- ㆍ화재, 폭우, 지진 등 자연재해로 장애 발생
- ㆍ파업 발생으로 유지보수에 지장을 받는 경우
인력구성
- ㆍ비상 대책반 상황실은 중앙센터장이 주축
- ㆍ센터근무 요원은 상황실에 투입되며 인근 지역
센터 요원들은 재해현장에 투입되어 재해장비 복구
상황실
- ㆍ총괄관리 및 장애 원인을 파악하고 해결안 제시
- ㆍ피해 정도를 신속하게 집계하고 복구팀에
지시사항 전달
복구팀
- ㆍ지역센터 유지보수 요원들로 구성 및 현장에
투입되어 장애조치 등 문제 해결을 위한 업무 수행
- ㆍ장애 파악 후 조치 내역 및 진척사항 보고
상황보고
- ㆍ발생보고 : 발생시간 /시설/내역/영향, 조치사항
- ㆍ중간보고 : 예정시간, 조치사항, 원인/수리내역
- ㆍ최종보고 : 장애원인 및 조치, 문제점 및 추후대책