긴급복구
SK는 시스템 장애 발생 시 년중 무휴 유지보수팀에서 접수하여 처리하며 세부 장애 유형을 파악하고 이력관리(추적관리)를 통하여 재발을 방지합니다.
※ 긴급 복구 처리 절차
- 장애발생 - 긴급여부
- 장애분석 - 원인 및 피해 분석
- 긴급 통신강구 - 긴급복구 기술요원 투입
- 복구 및 현황정리 - 상황분석/집계보고 (PM/AM)
- 이력 - 이력등록
신속한 장애 통보
- ㆍ일반적 장애 : 자료파손, 변질, 분실 및 시스템장애, 시스템 다운 등
- ㆍ장애발생 시 운영요원은 담당 엔지니어에게 즉시 통보
- ㆍPM은 장애상황을 통보 받은 후 장애처리 진도 상황을 모니터링 및 기관에 단계별 보고
- ㆍ장애처리완료 후 PM은 기관 담당자에게 즉시 보고, 익일 후 서면으로 보고서 제출