| 대상범위 |
- ㆍ본 사업과 관련하여 설치되는 모든 하드웨어 및 시스템 소프트웨어
- ㆍ임대장비 등 SK가 국가기관에 지원한 부분
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| 기간적 범위 |
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| 시간적 범위 |
- ㆍ운영기관의 근무시간 기준
- ㆍ기관 요청 시 근무시간 및 휴일에 관계없이 지원
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| 내용적 범위 |
하자보수 |
- ㆍ발견된 하자의 원인을 찾아 문제 해결을 하는 경우로서 무상 보증기간에는 무상지원
※ 무상 보증기간 경과 후에는 별도 계약에 의한 유상지원 실시
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| 기능개선 |
- ㆍ새로운 기능을 추가하고 기존의 시스템을 개선하는 경우로서 유상 제공을 원칙으로 함
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| 예방점검 |
- ㆍ유지보수의 용이성을 높이거나 시스템의 신뢰성을 향상시키는 경우로서 무상으로 지원
- ㆍ각 기관 운영담당자 및 유지보수 업체에 의한 정기 및 수시 점검 실시
- ㆍ주기적인 정기예방점검 실시
- ㆍ365일 24시간 망 관제
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| 유 · 무상 범위 |
무상 |
- ㆍ시스템 제안내역과 공급시스템이 상이 하거나 하자가 있는 경우
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| 유상 |
- ㆍ무상 보증기간이 만료된 이후의 모든 유지보수 행위
- ㆍ무상 보증기간 내에 발생하는 일반적인 무상유지보수 이외의 유지보수
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| 기타 |
- ㆍ사용되는 일체의 부품은 동일품 이상의 사양으로 무상교체
- ㆍ무상정비 기간에 장애의 즉각 조치할 수 없을 경우 동급 성능 이상의 예비제품 및 부품을 확보하여 운영
- ㆍ유상 유지보수는 무상 보증기간 경과 후 이용기관과 별도 계약을 체결하여 실시
- ㆍ무상 유지보수 기간 중이라도 현재 시스템의 기능 외에 새로운 기능 등 추가 요구사항에 대해서는 이용기관과
협의 하여 결정
- ㆍ고객의 고의 또는 천재지변에 의한 장애에 대해서는 SK가 책임지지 않음
- ㆍ제품의 도입, 설치 시 발생하는 모든 문제에 대한 책임 및 비용은 SK가 부담함
- ㆍ장애 조치 후 발생원인을 정밀 분석하여 동일한 장애 재발 방지
- ㆍ장애접수사항, 조치사항 등 이력관리를 통한 체계적인 관리 지원
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